Adobe, por esto los fotógrafos te odian
El fotógrafo Usman Dawood publicó recientemente un artículo en defensa de Adobe. Leerlo fue muy parecido a leer a un fanático de Microsoft en el apogeo de la era de Window Vista – claro, el producto funciona, pero ¿a qué nivel de costo financiero y frustración?
«En los últimos años, parece que se ha vuelto muy guay odiar a Adobe; algo así como que es guay odiar a Coldplay», escribió Dawood. «Excepto que la principal diferencia es que Coldplay realmente apesta».
No hay nada en contra de Coldplay, pero el sustento de la gente no depende de Coldplay. Dependen de cómo Adobe establece sus precios y cambia las cosas a voluntad con bastante pocas consultas, y una tonelada de ofuscación.
Este artículo es una refutación de los puntos de Dawood y mis pensamientos sobre por qué los fotógrafos odian a Adobe.
El tiempo de Photoshop con la corona de rey se está acabando
General Motors fue, durante un tiempo, el mayor fabricante de automóviles de Estados Unidos con una cuota de mercado del 50,7% en EE.UU. en 1962. ¿En el 2016? 17%.
No importa si el Photoshop sigue siendo el rey, porque los reinos suelen rebelarse cuando el rey se vuelve tirano. Aunque la presencia de la marca Adobe es tal que se ha convertido en un verbo, no se gana la lealtad. De hecho, si la ubicuidad de la frase es tan grande, puede llegar a convertirse en una palabra genérica como «aspirina».
Ahora, sí es cierto, Photoshop es el estándar de la industria – pero cuando la mayoría de sus clientes no dependen de los estándares de la industria, ya que son propietarios únicos, autónomos y estudiantes, los estándares no son importantes, porque flujo de caja es.
No voy a insultar a la gente señalando a GIMP, Pixlr o Canva como alternativas porque no lo son.
Algunos fotógrafos no cambiarán su software de edición, ni cambiarán su flujo de trabajo, pero otros sí lo harán cuando haya un incentivo económico para hacerlo.
Si la defensa central de no cambiar se reduce a «la necesidad de reciclarse», entonces es esencialmente la pereza y la fiabilidad lo que mantiene a la gente en rescate con Adobe Photoshop. Esto no es lealtad a la marca.
Hay otro software en Creative Suite que está teniendo un éxodo masivo en este momento, y ese es Premiere Pro. Confía en mí. Cuando la gente se tome el tiempo de aprender a usar DaVinci Resolve, se dará cuenta de que las diferencias no eran tan impresionantes al principio.
Las luces son más tenues en Lightroom
Con el creciente cambio de Adobe hacia el almacenamiento en la nube, parece que hay una falta de respeto por las personas que mantienen sus archivos en los discos duros.
Mientras que Lightroom es rápido y ágil, es difícil ignorar los problemas y fallos que aparecen, así como las principales diferencias entre Classic CC y Lightroom 6.
Lightroom 6 costaba 149 dólares + gastos de envío comprados directamente a Amazon. ¡149 dólares de por vida!
Comprar el «Plan de Fotografía» cuesta 179 dólares al año – con Photoshop y 20GB de almacenamiento incluidos.
¿Sabes qué diferencia hay en un aumento del 50%? No siempre es un buen negocio subir tus tarifas drásticamente. Si doblo las tarifas que mis clientes habituales esperan de mí, les garantizo que se trasladarán muy rápidamente a otro fotógrafo que esté dentro de su rango de precios.
Lightroom funciona muy bien en lo que hace, pero la gente está cansada de que la maltraten y la obliguen a hacer una suscripción con Adobe. Están esperando, esperando que otro competidor entre y llene el vacío como Affinity Photo lo hace con Photoshop.
Aunque Capture One o Skylum Luminar funcionen bien como una alternativa singular, llegará el momento en que otra marca cree una suite… y no tendrás que esperar demasiado por lo que he oído.
La suite-r El sabor, cuantas más caries haya
Ahora, este es un punto difícil de refutar, pero habla tan claramente de la sordera de Adobe a las necesidades de sus clientes. Simplemente no es tan ágil o ágil como solía ser. ¿Por qué debería ser así? Su cuasi monopolio está en su apogeo, pero el viejo dicho es cierto: el orgullo viene antes de la caída.
La verdad es que hay cosas positivas en permanecer en la única suite, pero cada vez más, ya no es un problema. Tomemos el video, por ejemplo.
Puedes editar en Final Cut, crear VFX en Flame, graduar y mezclar el sonido en Resolve – no es imposible evitar el culto a Adobe con una pequeña inversión de tiempo. No necesitas cortar en Premiere, añadir efectos con After Effects, y terminar en Audition. No es tan único en su flujo de trabajo como solía ser.
Con las emociones en alto, la gente está cantando su letra favorita de la Reina «¡Quiero liberarme!» y están motivados para hacer lo que yo he hecho y evitar los productos de Adobe por completo.
El modelo de suscripción
Aquí es donde la goma se encuentra con el camino. El modelo de suscripción es un caos. No puedes enterrar la cabeza en la arena y decir que no tienes ni idea de por qué la gente está enfadada con el modelo de suscripción.
Cuando se duplica la suscripción mensual, con poca advertencia o justificación – el precio base de Photoshop y Lightroom saltó de 10 dólares al mes a 20 dólares al mes – la gente se enfadará mucho.
¿Y la respuesta de Adobe a esto?
De vez en cuando, hacemos pruebas en Adobe.com que cubren una gama de artículos, incluyendo opciones de planes que pueden o no ser presentados a todos los visitantes de Adobe.com. Actualmente estamos realizando una serie de pruebas en Adobe.com.
Efectivamente, están probando sus precios en sus clientes leales y no son transparentes ni directos con los clientes que se merecen algo mejor.
Esto lleva a sus clientes a pensar que los precios se fijan de forma arbitraria. ¡Y lo es! Todavía puedes acceder a los antiguos 10 dólares al mes a través de un enlace increíblemente viejo enterrado en el sitio, o llamando a la línea de ventas (o al chat de soporte) y amenazando con dejarlo hasta que hayas regalado un código de descuento.
En cuanto a la cuestión de las licencias, ¿sabe lo que sucede cuando las empresas abusan de sus acuerdos de licencia? Se consigue que los agricultores compren tractores de los años 80 a costa de un tractor moderno porque John Deere no permite que los agricultores arreglen sus propios tractores debido a su licencia de software. Consigues que Adobe rescinda las suscripciones de los clientes de Venezuela que han pagado por completo (lo que no sucedería si fueran dueños del software de una vez)
La mayor razón por la que Adobe ha ido a un precio de suscripción es para ordeñar al cliente hasta el último dólar, a largo plazo.
Se refleja en el precio de sus acciones en abril de 2015 a 73,15 dólares hasta enero de 2020 a un máximo de 351,14 dólares.
Eso es casi 5 veces el precio de la acción… ¿pero dónde están proporcionando al cliente 5 veces el valor? (No, ¡de ahí la rabia!)
Soporte al cliente…
Mostremos las formas en que Adobe nos deslumbra con su excelencia.
Trustpilot.com: 1,2 de 5 basado en 754 revisiones
Sitejabber.com: 3,3 de 5 basado en 111 revisiones
Capterra: 4,7 de 5 basado en 5.613 revisiones
ConsumerAffairs: 3,8 de 5 basado en 1.112 revisiones
TrustRadius: 9,2 de cada 10 basado en 1.476 revisiones
G2.com: 4,6 de 5 basado en 10.949 revisiones
Hay que reconocer que algunas de esas clasificaciones son grandes y en volúmenes para la compañía o el producto. ¡Impresionante! Y otros son terribles.
Sin embargo, si se apresura a descartar las críticas negativas, entonces es tan culpable como Adobe de no escuchar las necesidades de su cliente y de ofrecer apoyo cuando se le ofrece.
Echa un vistazo a estas citas…
«Se han pasado alrededor de 3 veces y el problema aún no se ha resuelto.»
«Más de una hora para hacer la simple tarea de cambiar mi ubicación de Reino Unido a EE.UU. para que pueda pagar una suscripción.»
«Espero que Adobe y su posición de monopolio de explotación algún día termine debido a que los competidores los superen.»
«¡Siguen facturando nuestro negocio incluso después de cancelar el servicio 3 veces!»
«Mi photoshop se había estropeado y necesitaba ayuda para recuperar un archivo. A la persona con la que hablé no le importó. Sólo estaba dando soluciones de Internet y las que yo ya había probado».
Esta belleza fue enviada el 23 de enero de 2020:
«Ellos envían correos electrónicos. Pero no responden a la información que les envías por correo electrónico. Responden enviando los mismos enlaces de ayuda una y otra vez. Es como si no tuvieran ninguna consideración o respeto por el tiempo de sus clientes».
El hecho es que ya no estamos en los 90. Las empresas pueden y van a cambiarte a una granja de apoyo en el extranjero en lugar de estar accesible por teléfono con empleados basados en tu país y zona horaria.
Adobe es culpable de hacer esto como Microsoft y muchas otras compañías. Decir que su atención al cliente es asombrosa es un punto de vista muy ingenuo en lugar de las muchas citas negativas que se han mencionado anteriormente.
Ninguna compañía puede ser perfecta, estoy de acuerdo de todo corazón, pero parece que Adobe no lo intenta. ¿Por qué lo haría? El precio de sus acciones aumenta con cada subida de precio, cada pequeño software débil que te hace más dependiente de su suite, cada parte de la puerta que te cierra.
Pensamientos finales
Me reservo mis pensamientos para los muchos clientes leales en casa, indignados por la forma en que Adobe los trata. Te escucho completamente, como una vez fui tú.
Alejarme completamente de Adobe fue una tarea difícil pero necesaria debido al pequeño mercado de Melbourne, Victoria donde trabajo como fotógrafo y videógrafo independiente.
Cuando trabajo en agencias, me veo obligado a usar Creative Suite, pero en casa, es una historia completamente diferente. No echo de menos a Adobe, aunque tenga herramientas y flujos de trabajo únicos… no son esenciales para la creatividad.
Muchos me acusarán de ser avaro, pero con el aumento del costo de la desigualdad, la renta, el costo de la vida, cada dólar cuenta. Prefiero apoyar a una compañía como Affinity o Blackmagic (que es dueña de Davinci Resolve) con una tarifa razonable de una sola vez que a un conglomerado de búsqueda de rentas como Adobe que sólo busca aumentar el precio de sus acciones.
No dejes de hablar de tus experiencias con el Adobe. Súbete al tren #CancelAdobe en su lugar.
Sobre el autor: Adam Marsh es un fotógrafo y videógrafo de eventos en Moment 2 Moment Videography Photography, con sede en Melbourne, Australia. Su trabajo se puede encontrar en su sitio web y en YouTube.
